● 服务质量不稳定、从业资质不明确，从业者与消费者权益缺乏有效保障
● 陪诊等功能型陪伴服务，因其专业性强、需求稳定，更易实现职业化，而陪聊、陪爬等情感型陪伴服务则面临更大挑战
“三、二、一……看镜头！”长沙岳麓山脚下，手持反光板的陪拍摄影师迅速按下快门。来自江西的00后小白在旅行前就预约了这项服务。
“想拍些好看的照片发朋友圈，陪拍摄影师出片快、有耐心，能拍到满意为止。”小白说。
陪拍、陪聊、陪爬、陪诊……近年来，像小白这样主动选择陪伴服务的人越来越多，一批从业者顺势“出租”自己的时间和技能，催生了多元化的“陪伴职业”。
记者调查发现，这一新兴业态虽需求旺盛，但却存在服务质量不稳定、从业者与消费者权益缺乏有效保障、行业规范滞后等问题。
专家指出，“陪伴工作”未来有望成为正式职业，但仍需完善职业认证，“上新”职业目录，明确行业标准与规范，并强化法律监管与权益保障。
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陪伴服务兴起填补需求缺口
“你说，我在听。”晚上八点半，西安的刘女士准时坐在书桌前，戴上耳机，进入工作模式。刘女士兼职从事陪聊工作已有两年时间，陪伴他人、倾听烦恼，已慢慢成了她的一种习惯。
刘女士介绍，一般在相关APP上“接单”，在社交媒体上看到有陪聊需求的客户，也会给对方发私信。陪聊半小时收费15元～20元，她通常下班后或者周末才接单，每周不超过10单，“既能补贴家用，也能帮别人缓解精神压力”。
刘女士透露，找她陪聊的多是年轻人，学生喜欢聊学习压力、人际关系和感情困惑，上班族倾向倾诉职业选择、晋升焦虑，还有部分全职妈妈会吐槽育儿烦恼、家庭矛盾和内心挣扎。
与主打情感慰藉的陪聊不同，陪诊服务的客户则聚焦银发群体。“需要陪诊的，多是子女在外地的老年人，或是老年丁克夫妻。”哈尔滨一所医学院的医学生小李，常在课余时间当陪诊员。“老年人不熟悉看病流程，我的主要工作就是帮他们挂号、排队、取药，陪同就诊。”
“陪伴服务的快速兴起，和现代社会结构变迁密切相关。”中国劳动关系学院社会工作学院副教授曹荣分析说，城市化进程加快、人口流动频繁，传统社交网络逐渐弱化，子女在外地的老年人产生陪诊需求，年轻人面临的孤独感和情绪压力日益凸显，“传统陪伴资源的不足，需要市场填补这一社会变迁带来的需求缺口”。
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双方权益缺乏有效保障
图片来源：小红书
“这次去爬泰山，原本想找人一路陪爬聊天，但他有80%的时间都在玩手机。”来自上海的王女士向记者吐槽大打折扣的陪爬体验。
王女士介绍，她和朋友在某社交平台刷到了陪爬服务的短视频，通过在视频下留言联系上了中介，对方在接单群发布陪爬时间和陪爬者信息供她选择。双方约定陪爬一天收费700元，需提前预付150元定金。
按照约定，陪爬需要规划登山线路并讲解景点知识，还要准备登山杖和拍照道具，然而王女士的体验却货不对板。“全程完全没有景点讲解和情绪支持，中途我崴脚了，他也不管。”王女士说，陪爬多是兼职的在校大学生，中介并没有提供正规的服务协议，想投诉都找不到地方。最终，王女士选择拒付尾款。
事实上，陪伴服务的提供者也可能面临诸多风险。
“有一次陪客户爬山，天气不好，行程受阻，顾客以体验不佳为由，要求全额退费。”来自陕西的陪爬小周坦言，双方没有明确的合同约定，遇到纠纷只能协商，往往是从业者吃亏。
“当前，陪伴服务‘下单’多发生在社交媒体、闲置交易软件等网络平台。”泰和泰（北京）律师事务所律师申刘庆指出，无论是通过个人还是接单群、网店等下单，双方掌握对方的信息都很少，一旦发生纠纷，消费者和从业者都面临较高维权成本。
“陪诊、陪爬服务对专业性有一定要求，目前司法实践对此类服务人员往往适用高标准的‘善良管理人注意义务’，他们需要尽到的义务和承担的责任标准远高于普通人。”申刘庆提示，这也会让从业者面临额外的法律风险。
曹荣指出，多数陪伴服务从业者缺乏行业资质认证，身份认同模糊，“他们付出的情绪劳动强度高，但缺乏明确服务标准，需要持续‘深层扮演’积极情绪以满足客户需求，长期易导致情感消耗、职业倦怠问题和伦理困境”。
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推动陪伴服务规范化、职业化
“陪聊不仅能带来额外收入，还让我收获了成就感，我打算长期做下去，现在在自学心理学知识，希望能更好地帮助别人。”刘女士的想法，代表了不少陪伴服务从业者的心声。
“陪伴服务提供了灵活就业机会，未来很有可能成为正式职业。”曹荣表示，其中，陪诊等功能型陪伴服务，因其专业性强、需求稳定，更易实现职业化，而陪聊、陪玩等情感型陪伴服务则面临更大挑战。
那么，如何推动陪伴服务从“野蛮生长”走向职业化、规范化？
“完善顶层设计与职业认定。”曹荣认为，“应进一步扩展新职业目录，将‘社群健康助理员’等相关职业进行细化，探索将功能型陪伴从业者纳入国家职业分类大典，推动情感型陪伴向技能化方向发展。”
“相关部门可主导或指导行业协会制定行业标准与规范，明确陪诊、陪聊、陪游等服务的流程、边界、安全守则、投诉机制和伦理要求，让服务有章可循、有规可依。”曹荣建议。
值得关注的是，1月13日，民政部、国家发改委等八部门联合发文，提出“支持培育专业化陪诊助医机构，规范开展老年人陪同诊治等服务”。业内人士认为，2026年或将成为陪诊行业走向标准化、专业化乃至职业化的关键一年。
在监管和保障层面，申刘庆建议，平台应强化主体责任，对涉及陪伴服务的账号进行严格审核，抓取识别“陪诊”“陪聊”“陪爬”等相关字眼，严格审核从业者资质，对违规从业者实施跨平台禁入。同时，依托技术手段，建立服务全过程的评价、追溯和监督机制，如推广服务过程录音备案、一键报警等功能，确保服务质量可监督、可问责。
“进一步强化从业者培训认证与权益保障，支持职业院校、行业协会开展系统培训，构建持证上岗、技能评级的认证体系。”曹荣建议，探索将陪伴服务纳入社区养老或公共服务体系，保障从业者的劳动权益。
记者 张小简 刘笑笑
来源：工人日报
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